고객 조사
검증없이 제품을 만들면 아무리 마케팅을 잘하더라도 실패할 수 있다.
고객 테스트를 해서 여론을 수렴하고 제품을 개선시키는 작업도 필요하다.
조사 방법
연고가 없는 사람들을 대상으로 테스트해야 객관적인 평가를 받을 수 있다.
첫번째 방법은 랜덤 테스트 방식이다.
커뮤니티나 SNS를 사용해서 사람들에게 가볍고 캐주얼한 질문을 던진다.
두번째 방법은 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 방식이다.
사람들과 직접 대면해서 제품을 체험시키고 심층적인 질문을 통해 의견을 듣는다.
세번째 방법은 홈유즈 테스트(HUT) 방식이다.
비대면으로 사람들에게 일정기간동안 체험시켜보고 질문지에 응답을 하게 한다.
시장 조사
키워드 검색 추이를 통해서 고객의 니즈를 분석해야 한다.
통계 자료나 기관 보고서를 통해서 산업의 추이를 분석해야 한다.
정략적 조사
데이터 기반으로 조사로 가설을 데이터 기반으로 검증한다.
1. 아래와 같은 툴을 사용해서 키워드 추이를 분석할 수 있다.
- 네이버 데이터랩
- 구글 트렌드
- 카카오 트렌드
- 판다랭크
- 블랙키위
2. 전문기관의 통계 데이터나 리포트를 통해서 정보를 얻는다.
정성적 조사
직관 기반의 조사로 가설을 사회문화 현상으로 설명한다.
1. 뉴스 컨텐츠를 통해서 사회문화 흐름을 파악할 수 있다.
사례 분석
버거킹의 마케팅
버거킹은 당시 1위였던 맥도날드를 이기기 위해 고객 조사를 통해서
패스트푸드에서 가장 중요한 것이 빠른 음식 제공이라는 것을 알아냈다.
버거킹은 빠른 음식 제공을 앞세워서 마케팅을 했지만
오히려 맥도날드의 판매량이 증가하는 현상이 발생했다.
당시 맥도날드가 빠른 음식 제공으로 먼저 알려져있었기 때문에
소비자들은 광고를 보더라도 맥도날드를 먼저 떠올렸던 것이다.
이는 소비자의 마음속에 심어진 단어나 지위를
두 회사가 동시에 소유할 수 없다는 독점의 법칙을 통해 설명될 수 있으며
불완전한 고객 조사를 통해서 마케팅을 할 경우 실패할 수 있음을 시사한다.